IT-Kundensupport (m/w/d)
23.03.2024
bit Informatik GmbH
Trier (DE)
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bit Informatik GmbH
Trier (DE)
Aktualität: 23.03.2024
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23.03.2024, bit Informatik GmbH
Trier (DE)
IT-Kundensupport (m/w/d)
Aufgaben:
- Im Kundensupport sind Sie primäre Kontaktperson unserer Kunden.
- Nach entsprechender Einarbeitung, leisten Sie technischen und fachlichen Support für unsere Standardlösung.
- Die Bearbeitung von Supportfällen erfolgt per Telefon, Mail oder Online Session.
- Darüber hinaus sind Sie für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Dienstleistungsterminen rund um unsere Softwarelösung zuständig.
- Sie stellen die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und unserer Entwicklungsabteilung dar.
- Sie unterstützen unsere Qualitätssicherungsabteilung beim Test von neuen Funktionen.
- Sie erweitern bei Bedarf unsere Anwenderdokumentation
Qualifikationen:
- Quereinsteiger sind willkommen
Eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT- oder kaufmännischen Beruf oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität sind von Vorteil
- gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
- die Fähigkeit und Bereitschaft, Neues zu erlernen und sich in unser Unternehmen einzubringen
- selbstständiges Handeln und Freude am Arbeiten im Team
- grundlegende PC-Kenntnisse, wie z.B. den allgemeinen Umgang mit MS Office Produkten
Interesse an IT-Prozessen und betriebswirtschaftlichen Abläufen
- Interesse an der kreativen Lösungsfindung für immer neue Problemstellungen
Erfahrungen in der Kundenberatung, Anwenderbetreuung und im Projektmanagement sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung
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