IT Helpdesk Specialist (m/w/d)

Strukturierte Erfassung, Beurteilung und Lösung von IT-Support Anfragen auf einem mittelschweren Niveau in allen Unternehmensbereichen: Installation, Einrichtung und Ausgabe von HW / SW (Endgeräte) Verwaltung der HW / SW (Asset Management und Benutzer- und Rechteverwaltung) Anwendungsunterstützung Abhängig vom Komplexitätsgrad ggfs. Weiterleitung von IT-Support Anfragen an höhere Support-Level Anleiten und Unterweisen der Nutzer hinsichtlich der vorhandenen IT-Richtlinien / Nutzungsvorschriften Call-Annahme, Priorisierung und eigenständige Behebung, Bearbeitung Weiterleitung und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem Analyse und Bearbeitung eingehender Hard- und Software-Anfragen im Ticketsystem sowie Weitergabe an nächsthöhere Level Bereitstellung von Hard- und Software, Sicherstellung des IT-Supports und Hard- und Softwareverwaltung an den TA-Standorten