Fachinformatiker

- IT - Support - Erstellung und Weiterleitung von Tickets - Erfassung eingehender Störungs- und Fehlermeldungen in deutscher und englischer Sprache. - Analyse, Identifizierung und Lösung von IT-Fragen per Telefon bzw. mithilfe von Hotline-Tools (Ticket System und Active Directory). - Weiterleitung an zuständige Support-Stellen bei nicht selbst zu lösenden Problemen - Sie sind für den europaweiten Support zuständig und unterstützen und beraten die Anwender (m/w/d) bei der Nutzung der eingesetzten Software im internationalen Umfeld unter Berücksichtigung betrieblicher und standortspezifischer Besonderheiten (z. B. unterschiedliche Netzwerkstrukturen und branchenspezifische Software).