Fachinformatiker für den Kunden- bzw. Partner-Support (m/w/d)

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Fachinformatiker für den Kunden- bzw. Partner-Support (m/w/d)

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Aktualität: 24.06.2024

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24.06.2024, expo3 GmbH

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Fachinformatiker für den Kunden- bzw. Partner-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

- Sie arbeiten in unserem 2nd-Level Support-Team. Dabei lösen Sie Hard- und Softwareprobleme per Remote, E-Mail oder telefonisch, um unseren 2nd-Level Support zu entlasten. - Supportanfragen werden von Ihnen bewertet und priorisiert. Dabei kommunizieren Sie direkt mit unseren Kunden und sind so für die Kundenzufriedenheit mitentscheidend. - Sie verbessern die Serviceorientierung in unserem Unternehmen, indem Sie Ihre Arbeiten in unserem Ticketsystem pflegen und darauf achten, dass Supportanfragen fristgerecht erledigt werden. - In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Consulting oder Sales finden Sie optimale Lösungen für unsere Kunden.

Das bringen Sie mit:

- Sie haben eine erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. - Sie hast umfassendes Wissen in allen gängigen Betriebssystemen, MySQL und MS SQL Datenbanken, Servertechnologien, kaufmännischen Abläufen (Grundkenntnisse) - Von Vorteil sind Kenntnisse/Erfahrungen in DMS- oder ECM-Software, ERP-Systemen, Betriebssystem Linux und Englisch - Sie haben Spaß an der Lösungsfindung und das »Danke« eines zufriedenen Kunden lässt Ihre Augen leuchten. - Sie behalten den Überblick über all die Tickets und bleiben cool, auch wenn es mal brennt. - Teamfähigkeit ist für Sie nicht nur ein Wort, sondern manchmal auch ein kühles Getränk mit den Kolleginnen und Kollegen nach Feierabend.

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