E-Commerce-Manager (m/w/d) Customer Experience

Ausarbeitung und Implementierung von Konzepten, um das Kundenerlebnis auf dem Kundenportal der Webseite in puncto Benutzerfreundlichkeit, Intelligenz und Automatisierung zu optimieren Stetige Verbesserung des Kundenportals, basierend auf einem Verständnis für Markt- und Technologietrends Kollaboration bei Projekten zur Automatisierung des Kundendienstes über sprachgesteuerte Kommunikationswege, unter Verwendung agiler Methoden und in enger Abstimmung mit der IT-Abteilung, der Unternehmensleitung sowie externen Partnern Festlegung und Überwachung von Leistungsindikatoren (KPIs) Durchführung von Tests an der Webseite und deren Schnittstellen Anfertigung von Analysen und Berichten für die Unternehmensführung