Dispatcher (w/m/d)
11.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
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Dispatcher (w/m/d)
BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
Aktualität: 11.10.2024
Anzeigeninhalt:
11.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
Dispatcher (w/m/d)
Aufgaben:
- Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele / individuellen Ziele Sicherstellung des Erreichen von zugesicherten SLAs und die
Damit verbundene Kundenzufriedenheit
- Mitglied des Dispatching-Teams(Inbound & Outbound)
- Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
- Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
- Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
- Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge
Qualifikationen:
- Kaufmännische Ausbildung
- Optional Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme (Client & Server)
- Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Sichere Kommunikation in der deutschen Sprache (min. B2)
- Grundkenntnisse in Englisch
Standorte