Dispatcher (m/w/d)
15.10.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort München
München (DE)
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Dispatcher (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort München
München (DE)
Aktualität: 15.10.2024
Anzeigeninhalt:
15.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort München
München (DE)
Dispatcher (m/w/d)
Aufgaben:
- Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele sowie individuellen Ziele
- Sicherstellung des Erreichen von zugesicherten SLAs und die damit verbundene Kundenzufriedenheit
- Mitglied des Dispatching-Teams Inbound und Outbound
- Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
- Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
- Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
- Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
- Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge
Qualifikationen:
- Kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme, Client & Server
- Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
- Kommunikative Fähigkeiten
- Kaufmännisches Verständnis
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit
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