- Beratung der Anwendungseigentümer - Analysieren, identifizieren und dokumentieren der Geschäfts-, Prozess- und technischen Anforderungen - Empfehlen von Lösungen unter Berücksichtigung von IT-Strategie und Richtlinien - Ableitung und Spezifikation von Systemänderungen - Erörterung und Abstimmung der erforderlichen Änderungen mit dem Anwendungseigner, dem Architekten und dem Implementierungspartner - Anpassung der Anwendung - Bereitstellung von 2nd Level Support und Beratung für den täglichen Betrieb - Sicherstellung des 3rd Level Supports durch den Implementierungspartner - Teilnahme an Projekten - Schulung des Anwendungseigentümers