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Informationen zur Anzeige:

First-Level-Support (m/w/d)
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
Aktualität: 11.11.2024

Anzeigeninhalt:

11.11.2024, Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
First-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Anwenderprobleme: Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System - Erfassung von Benutzerinformationen: Identifikation und Verifizierung der Nutzer, Aufnahme der Problemstellung - Grundlegende Fehleranalyse und -behebung: Durchführung von Standardprozeduren zur Problemlösung - Weiterleitung komplexer Probleme: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second Level Support - Benutzerschulungen: Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware und Systemen - Dokumentation und Protokollierung: Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbanken und Dokumentationen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikationen - Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standardsoftware (MS Office, E-Mail-Clients) - Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien sowie erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil - Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten gepaart mit hoher Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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First-Level-Support (m/w/d)

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Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
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