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Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support
Ferchau GmbH Karlsruhe Mobility
Karlsruhe, Baden (DE)
Aktualität: 26.11.2024
Anzeigeninhalt:
26.11.2024, Ferchau GmbH Karlsruhe Mobility
Karlsruhe, Baden (DE)
Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support
Aufgaben:
- Telefonischer und persönlicher IT-Support (1st-Level-Support, ggf. 2nd-Level-Support)
- Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien
- Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren Support-Teams
- Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN-Lösungen)
- Technischer Betrieb der Systeme, inkl. Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in Systemintegration, Netzwerkadministration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme
- Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams und Skype for Business wird vorausgesetzt
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
- Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support
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