Informationen zur Anzeige:
1st Level IT-Supporter (m/w/d)
Christoph Oesterling Beratung Vertrieb & EDV & TK
Dieburg (DE)
Aktualität: 31.10.2024
Anzeigeninhalt:
31.10.2024, Christoph Oesterling Beratung Vertrieb & EDV & TK
Dieburg (DE)
1st Level IT-Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen im Rahmen des 1st Level Supports
- Erste Fehlerdiagnose und -behebung sowie Dokumentation der Lösungen in unserem System
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
- Unterstützung der Anwender bei Software- und Hardwarefragen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängigen Microsoft-Anwendungen (z.B. Office 365)
- Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und erste Erfahrungen mit Remote-Desktop-Lösungen
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Analytische Denkweise und Freude an der Lösung von IT-Problemen
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
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Dieburg (DE)
