Customer Success Manager (m/w/d)

Mit unserer Software sparen Firmen in ihrer HR-Verwaltung jedes Jahr hunderte Stunden an Aufwand und für die Mitarbeiter gibt es mehr Komfort und Sicherheit bei der täglichen Arbeit. Dein Part dabei: Du begleitest den Kunden, dass er die gemeinsam gesteckten Ziele und Verbesserungen wie geplant und im vollen Umfang erreicht. Das bedeutet kommunizieren, moderieren und organisieren. - Am Anfang klärst du mit dem Kunden, wann er mit dem Projekt starten möchte, in welcher Reihenfolge er die möglichen Verbesserungen in seinem HR Management mit unserer Software etablieren möchte und was er alles vorbereiten muss. Die Vorbereitung unterschätzt er gern mal.... - In regelmäßigen Meetings besprichst du mit dem Kunden und seinem Implementierungspartner den Projektfortschritt, hast ein Auge darauf, dass alle ihre to dos erledigen, weist auf Meilensteine hin und bietest deine Unterstützung beim Change Management an. - Kommt der Kunde oder der Partner einmal nicht in die Gänge, eskalierst du die Sache auch mal auf Leitungsebene, damit wir vorankommen. - Auf den Punkt: Du kümmerst dich, dass das volle Potential an Verbesserungen beim Kunden ankommt. - Wenn du also Lust auf jede Menge Gestaltungsspielraum hast, auf viel Kommunikation und Kunden, die dir am liebsten immer wieder vor Dankbarkeit um den Hals fallen würden, dann ist das hier dein Job.