Client Success Associate (m/w/d) - Broker, Tax und Trading
10.09.2024
Scalable GmbH
München (DE)
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Client Success Associate (m/w/d) - Broker, Tax und Trading
Scalable GmbH
München (DE)
Aktualität: 10.09.2024
Anzeigeninhalt:
10.09.2024, Scalable GmbH
München (DE)
Client Success Associate (m/w/d) - Broker, Tax und Trading
Aufgaben:
Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support,
Hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität.
Diese Stelle ist dem 1st-Level-Support zugeordnet.
Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt.
Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Account Service.
- Du bist Ansprechpartner:in sowohl für bestehende und neue Kundschaft zu unseren Produkten via Telefon, E-Mail und Chat
- Du bist dabei stets zuständig für die Zufriedenheit unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen
- Du löst die Anliegen unserer Kundschaft eigenständig oder in Absprache mit den anderen Fachbereichen
- Du identifizierst Lösungen selbstständig und leitest komplexere Sachverhalte an unseren 2nd-Level-Support weiter, um unserer Kundschaft zeitnah zu helfen
- Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services
- Du bildest dich weiter, um bei allen Fragen zu unseren Produkten und Angeboten ein kompetenter Ansprechpartner:in zu sein
Qualifikationen:
- Du verfügst über Erfahrung in der Kommunikation mit Kundschaft - wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen,
Denn wir sind davon überzeugt, dass in uns allen das Verständnis für ausgezeichneten Kundenservice steckt
- Du übernimmst gerne Verantwortung und stellst die Zufriedenheit unserer Kundschaft an erste Stelle
- Du kommunizierst auch bei hoher Arbeitsbelastung positiv und denkst lösungsorientiert
- Du klärst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundschaft souverän, freundlich und kreativ
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute (mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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