Berater/in im telefonischen Kundenkontakt - Referenzcode: 2024_E_005572

Jetzt bewerben

Drucken

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Schwerin

Schwerin, Mecklenburg (DE)

Informationen zur Anzeige:

Berater/in im telefonischen Kundenkontakt - Referenzcode: 2024_E_005572

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Schwerin

Schwerin, Mecklenburg (DE)

Aktualität: 13.12.2024

Anzeigeninhalt:

13.12.2024, Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Schwerin

Schwerin, Mecklenburg (DE)

Berater/in im telefonischen Kundenkontakt - Referenzcode: 2024_E_005572

Über uns:

Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung. Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. Das sagt unsere Telefonserviceberaterin Melissa. Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der Familie der BA - 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie.

Aufgaben:

Sie nehmen eingehende Gespräche an und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
Sie klären und bearbeiten abschließend einfache Kundenanliegen (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
Sie bearbeiten eingehende Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit.
Sie rufen Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen an.
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe und unterstützen so Ihre Kolleginnen und Kollegen vor Ort.

Qualifikationen:

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen

Wir bieten:

Einen modernen Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
Freie Wochenenden und ein leerer Schreibtisch zum Ende des Tages
Sie erhalten einen festen Dienstplan (Früh-, Mittel- und Spätschicht)
Ein Festgehalt nach der Entgeltgruppe TE V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag) plus Zulage (derzeit rund 3.120 EUR brutto)
Vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
Möglichkeit der Mobilarbeit sowie attraktive Teilzeitmodelle
Ausgewogene Work-Life Balance, vielfältige Gesundheitsangebote und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
Eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine Jahressonderzahlung
Chancengleichheit, kulturelle Vielfalt und barrierefreie Arbeitsumgebung - bei uns zählt der Mensch.
ABER vor allem eins: eine sinnstiftende Tätigkeit zum Wohl der Allgemeinheit!

Unser Kontakt:

Www.arbeitsagentur.de/BA-Bewerberportal

Weitere Informationen:

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Standorte

Schwerin Mecklenburg (DE)

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

Berater/in im telefonischen Kundenkontakt - Referenzcode: 2024_E_005572