Abteilungsleiter Kundenservice - Vollzeit ­­/­­ Teilzeit (m/w/d)

In Deiner neuen Rolle trägst Du als Teil unseres Management-Teams dazu bei, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden: - Verantwortung für zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, welche derzeit insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhaltet - Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität - Analyse von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs - Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft, sowie Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis - Budgetverwaltung sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen - Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten