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1st Level IT Support Engineer (m/w/d)
NSC GLOBAL GmbH
Leipzig (DE)
Aktualität: 11.09.2024
Anzeigeninhalt:
11.09.2024, NSC GLOBAL GmbH
Leipzig (DE)
1st Level IT Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie sind zuständig für den Hardware Ausstausch beim Kunden an verschiedenen Standorten
- Der Auf- und Abbau der Endgeräte sowie die Konfiguration sind ebenfalls Ihre Aufgabe
- Bei Bedarf arbeiten sie mit externen Speditionen zusammen und koordinieren diese Umzüge
- Sie helfen bei Rollouts mit
- Sie dokumentieren und pflegen Ihre Arbeit
- Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
- IT-Problemdiagnose und -behandlung
- Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets
- Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
- Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
- Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
- Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
- Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
- Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
- Tiefgehende IT-Problemdiagnose und -behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
- Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
- Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
- Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support
Qualifikationen:
- Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung in der IT, nachweisliche Berufserfahrung in diesem Bereich oder eine private Affinität zur IT-Welt
- Interessierte, motivierte Quereinsteiger mit eigenständiger, sorgfältiger Arbeitsweise sind willkommen
- Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Führerschein Kl. B
Level 2
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
- Kenntnisse in Ticketsystemen
- Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
- Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Führerschein Klasse B
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Kundenfreundlich
- Selbständige Arbeitsweise
- Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
- Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil
- Nationale Reisebereitschaft
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