Informationen zur Anzeige:
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, FortSchritt Bayern gGmbH
Niederpöcking
IT-Systemadministrator*in
Aufgaben:
Annahme und Kategorisierung von Störungen und Anfragen: Entgegennahme von IT-Problemen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Erfassung und Klassifizierung der Anliegen nach Dringlichkeit und Priorität.
Erste Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung grundlegender Diagnoseschritte zur Identifikation der Problemursache. Lösen von einfachen bis mittelschweren IT-Problemen, wie z.B. Passwortzurücksetzungen, Netzwerkverbindungsproblemen, Druckerproblemen oder Software-Installationen.
Weiterleitung komplexer Fälle: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams (externer Support). Dokumentation aller relevanten Informationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung zu ermöglichen.
Benutzerunterstützung: Unterstützung von Endanwendern bei der Nutzung von IT-Systemen, Anwendungen und Tools. Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für einfache IT-Fragen.
Dokumentation und Wissensdatenbankpflege: Protokollierung von Anfragen und deren Lösungen in einem Ticketsystem. Unterstützung bei der Pflege einer Wissensdatenbank, um wiederkehrende Probleme schneller lösen zu können.
IT-Asset-Management: Mitarbeit bei der Verwaltung und Dokumentation von IT-Geräten und Lizenzen. Unterstützung bei der Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment an Endanwender.
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung in der Fachinformatik, Informationstechnik, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbar
Berufserfahrung in der IT-Administration (insb. in der Windows-Welt, Office 365, Onedrive, etc.) wünschenswert, idealerweise in einer gemeinnützigen Organisation, NGO oder im sozialen Umfeld
Problemlösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Menschen
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen, innovativen und inklusiven Umfeld zu arbeiten
Ein Herz für die Ziele und Werte eines gemeinnützigen Unternehmens und die Motivation, unsere IT-Infrastruktur aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Ein fließendes und konversationssicheres Sprachniveau in Deutsch
Standorte