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Customer Service Process Manager & Sales Expert Non-Commodity (m/w/d)
Dortmund
Aktualität: 03.07.2024
Anzeigeninhalt:
03.07.2024, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Dortmund
Customer Service Process Manager & Sales Expert Non-Commodity (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Professionelle Beratung, Sales und Kundenservice zu unseren Commodity und Non-Commodity Produkten sowie energiewirtschaftlichen Prozessen und Kundenanliegen im Servicecenter
Erster Ansprechpartner für unsere Non-Commodity Produkte (Photovoltaik, E-Mobilität, Wärme)
Zentraler Ansprechpartner für alle strategischen und operativen Themen rund um Prozesse und deren Optimierung
Übernahme von Projekten rund um die Optimierung von Prozessen mit Fokus auf Standardisierung, Digitalisierung, Automatisierung und Effizienz
Aktive Mitgestaltung des Verkaufsprozesses in unserem Servicecenter unter Einhaltung und Weiterentwicklung der Servicestandards
Verantwortung für eigene Projekte und Entwicklung und Umsetzung von Strategien für eine positive Customer Experience
Sammeln, Erfassen und Analysieren relevanter Kundeninformationen und Ideen zur Vertriebsoptimierung
Das bringen Sie mit:
Mit einer erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung zum Betriebswirt (m/w/d) oder abgeschlossenen Hochschulabschluss mit vertrieblichem, energiewirtschaftlichem oder ingenieurswissenschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
Mit deiner Erfahrungen im Vertrieb, der Kundenberatung, Prozess-/Systemsicherheit und Projektmanagement
Durch deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung sowie der im Kundenservice eingesetzten IT-Systeme und der MS-Office-Produkte
Mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in einer zugänglichen Art und Weise zu erklären
Durch deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie der Fähigkeit, auch unter hoher Arbeitsbelastung stets freundlich zu bleiben und Unterstützung anzubieten
Mit deiner ausgeprägten Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Mit deiner Offenheit, Proaktivität und Freude für neue Situationen und Rahmenbedingungen sowie einem ausgeprägten digitalen Mindset
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