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Technischer Vertriebsinnendienst (gn)
Manpower Personaldienstl. GmbH
Aschheim (DE)
Aktualität: 09.11.2024
Anzeigeninhalt:
09.11.2024, Manpower Personaldienstl. GmbH
Aschheim (DE)
Technischer Vertriebsinnendienst (gn)
Aufgaben:
- Gemeinsam mit deinem Team bist du für den First Level Support unserer Großspeichersysteme verantwortlich (Supportzeiten: Mo-Fr 8-17 Uhr)
- Du bearbeitest und beantwortest eingehende Supportanfragen (via Mail und Helpline) um die maximale Anlagenverfügbarkeit zu ermöglichen
- Du hast ein Auge auf kritische Anwendungen und Systemzustände (Monitoring), um bei Störungen sofort reagieren zu können
- Du erstellst und priorisierst Tickets mit den benötigten Anlageinformationen und bearbeitest eigenständig Tickets auf Eskalationslevel 1
- Bei Notwendigkeit eskalierst du Tickets an den Second Level Support
- Zusammen mit deinem Kollegen für die Wartungsplanung stellst du sicher, dass sämtliche Instandhaltungsmaßnahmen gemäß Wartungskonzept durchgeführt werden
- Du führst die standardmäßige Fernüberwachung und -wartung der Anlagen durch
- Du übernimmst kleinere organisatorische Tätigkeiten, wie beispielsweise den Versand von Ersatzteilen
- Wir arbeiten zunehmend an der Automatisierung unseres First Level Supports, wodurch nur in absoluten Ausnahmefällen Emergency Responses außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet werden müssen
- Gemeinsam setzen wir uns zum Ziel, unsere Durchlaufzeiten zu minimieren und so unsere Anlagenverfügbarkeit zu optimieren!
- Du nimmst sämtliche Problemstellungen mit einem kundenorientierten Service Approach an und trägst die Verantwortung für die gewissenhafte Abwicklung deiner Tickets
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Das bringen Sie mit:
Qualifikationen:
- eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung idealerweise mit elektrotechnischem Fokus
- erste Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, gerne im Service oder in der Instandhaltung von elektrischen Anlagen oder Anlagenbetrieb (bspw. Photovoltaik, Netzbetrieb, Mobilfunk) alternativ in artverwandten Themenfeldern
- für dich ist es ein Leichtes, komplexe Fehlerbilder technisch zu durchdringen, zusammenzufassen und diese sauber zu dokumentieren
- dein stark ausgeprägtes Service-Gen und dein Anspruch, alle, dir übertragenen Anlagen im Griff zu haben, zeichnet dich aus
- die Fähigkeit bewusste Entscheidungen zu treffen und für Probleme zielgerichtete Lösungskonzepte zu erarbeiten
- du arbeitest gerne lösungsorientiert und es fällt dir leicht, Sachverhalte aufzunehmen und passende Sofortmaßnahmen zur Fehlerbehebung sowie -vorbeugung zu entwickeln und die Umsetzung zu begleiten
- idealerweise hast du dich bereits mit Batterien, Wechselrichtern und der dazu passenden Steuerungstechnik auseinandergesetzt, denn das hilft dir schnell in dein neues Arbeitsumfeld einsteigen zu können ;-)
- du führst Gespräche stets auf Augenhöhe und kommst auch in stressigen Situationen nicht gleich ins Schwitzen
- du bist intern als auch extern für deine zuverlässige Arbeitsweise und deinen offenen Umgang mit Herausforderungen bekannt
- du hattest bereits erste Berührungspunkte mit der gängigen Software des Office Alltags (bspw. MS365) und Ticketsystemen (wir verwenden Jira & Confluence)
- du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
- dein professionelles Auftreten und dein wertschätzender Kommunikationsstil haben eine deeskalierende Wirkung
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Interessiert?
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