Technischer Trainer (m/w/d)

Fehlerbehebung aktueller Probleme von entscheidender Bedeutung sein. Neben der Erstellung von Inhalten und Schulungsmaterial wird es persönliche Präsentationen vor internen Teams und Service Partnern in der gesamten EMEA Region geben. - Schulungsmaterialien zur Bereitstellung an Servicepartner erstellen. - Troubleshooting Diagramme für die Callcenter Agenten bereitstellen. - Überprüfung und Aufbereitung technischer Informationen von Engineering und Quality Teams - Evaluierung von neuen Produkten vor der Markteinführung in Europa - Pflege technischer Inhalte in das Service CRM - Durchführung von Vor Ort Produktschulungen für Servicepartner in EMEA Region - Veranstaltung von Produkttrainings für das EMEA Callcenter in Abstimmung mit dem Customer Care Manager Europe - Bewertung der Trainingsmaßnahmen und kontinuierliche Verbesserung - Erstellung von KPIs für Servicepartner, um einen optimalen Output zu gewährleisten. - Kontinuierliche Reviews mit dem EMEA Service Team und dem Senior Management - Sicherstellen, dass das Produktwissen innerhalb des Servicenetzwerks und des internen Teams jederzeit aktuell ist.