Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level Support
12.06.2024
CHIRON Group SE
Tuttlingen
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Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level Support
Tuttlingen
Aktualität: 12.06.2024
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12.06.2024, CHIRON Group SE
Tuttlingen
Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level Support
Ihre Aufgaben:
Störungsmanagement für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen (Fehleranalyse, -lokalisierung und -behebung)
Bewertung der Einzelfälle und ggf. Überführung in die nächste Bearbeitungsstufe
Beratung von Kunden bezüglich unserer Serviceangebote
Erfassung der Anfragen, Dokumentation der Vorgänge und Durchführung der Kundeninteraktion
Erstellung von Dienstleistungsangeboten und -aufträgen inkl. der Abwicklung in SAP
Planung, Koordination und technische Betreuung von Serviceeinsätzen
Bereitstellung von Sonderwerkzeugen und notwendigen Dokumenten
Abschluss von Dienstleistungsaufträgen und Einleitung von weiterführenden Maßnahmen
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Ausbildung zum Industriemechaniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d) oder Mechatroniker (m/w/d)
Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräsbearbeitungszentren erwünscht
Erfahrung im Umgang mit SAP oder einem anderen ERP-System
Gute MS-Office-Kenntnisse
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Sicheres, verbindliches Auftreten und professionelle Kommunikationsfähigkeit
Hohes Engagement und Eigenverantwortung
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