Technischer Kundenberater (m/w/d)
26.10.2024
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Technischer Kundenberater (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Technischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
- Umfassende telefonische Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen, die während Wartungsarbeiten oder im Kundenservice auftreten
- Erfassung und Dokumentation dieser Fälle im CRM-System
- Telefonische Fehlerlösung oder -eingrenzung sowie Weiterleitung an das Backoffice, etwa durch Anlegen eines Falls im System
- Veranlassung von Bestellungen für Produkte oder Ersatzteile
- Einsatzplanung und Koordination von Servicetechnikern und Spezialisten
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Auftraggebers, zum Beispiel zur Organisation erforderlicher Schulungen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektro, Mechatronik, Klima- und Lüftungstechnik oder ein entsprechendes Studium bzw. eine Weiterbildung - auch Quereinsteiger sind willkommen.
- Technisches Verständnis
- Fließede Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute IT-Affinität mit MS Office und SAP
- Sie können komplexe Zusammenhänge klar und strukturiert vermitteln, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Heiztechnik sowie in der Kommunikation mit Kunden wünschenswert
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