Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
30.01.2024
FUX Solutions GmbH
Lahnau (DE)
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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
FUX Solutions GmbH
Lahnau (DE)
Aktualität: 30.01.2024
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30.01.2024, FUX Solutions GmbH
Lahnau (DE)
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenserviceteams
- Planung und Überwachung von Arbeitsabläufen und Zielerreichung
- Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität
- Erstellung von Berichten und Analysen in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung
- Gestaltung von Prozessen wie Reparaturen, Reklamationsbearbeitung, Gefahrstoffmanagement sowie die Koordination von Materialtests, Inbetriebnahmen und Schulungen
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Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Industriemechaniker, Dipl.-Ing. Maschinenbau o. vglb.
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Serviceprozesse
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Teamorientierung und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Verständnis für CRM-Systeme und Kundendienstsoftware
- Verhandlungssicheres Englisch
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