Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)

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I. K. Hofmann GmbH

Fürth, Bayern (DE)

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Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)

I. K. Hofmann GmbH

Fürth, Bayern (DE)

Aktualität: 24.10.2024

Anzeigeninhalt:

24.10.2024, I. K. Hofmann GmbH

Fürth, Bayern (DE)

Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)

Aufgaben:

- Führung und Motivation des Teams - Durchführung von regelmäßigen Feedback-Gesprächen - Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase - Koordination von Aufgaben und Projekten innerhalb des Teams - Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das Team - Vermittlung bei Konflikten innerhalb des Teams - Lösung von Problemen, die während der Kundeninteraktionen auftreten können - Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit - Schnittstelle zwischen dem Team und dem oberen Management - Weitergabe von Informationen und Feedback an das Management

Qualifikationen:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter, idealerweise in einer leitenden Position - Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams - Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu entwickeln - Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und in der Lösung komplexer Kundenanliegen - Vertrautheit mit den Tools und Systemen, die in einem Callcenter verwendet werden - Fähigkeit, im Team zu arbeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen - Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern - Förderung von Zusammenarbeit und Zusammenhalt im Team - Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten - Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Ebenen der Organisation und Kunden zu kommunizieren

Standorte

Fürth Bayern (DE)

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