Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)
30.08.2024
I. K. Hofmann GmbH
Fürth, Bayern (DE)
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Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Fürth, Bayern (DE)
Aktualität: 30.08.2024
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30.08.2024, I. K. Hofmann GmbH
Fürth, Bayern (DE)
Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)
Aufgaben:
- Führung und Motivation des Teams
- Durchführung von regelmäßigen Feedback-Gesprächen
- Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase
- Koordination von Aufgaben und Projekten innerhalb des Teams
- Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das Team
- Vermittlung bei Konflikten innerhalb des Teams
- Lösung von Problemen, die während der Kundeninteraktionen auftreten können
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Schnittstelle zwischen dem Team und dem oberen Management
- Weitergabe von Informationen und Feedback an das Management
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter, idealerweise in einer leitenden Position
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu entwickeln
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und in der Lösung komplexer Kundenanliegen
- Vertrautheit mit den Tools und Systemen, die in einem Callcenter verwendet werden
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
- Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern
- Förderung von Zusammenarbeit und Zusammenhalt im Team
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Ebenen der Organisation und Kunden zu kommunizieren
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