Teamlead Reklamation m/w/d

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Younivers GmbH

München (DE)

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Teamlead Reklamation m/w/d

Younivers GmbH

München (DE)

Aktualität: 29.06.2024

Anzeigeninhalt:

29.06.2024, Younivers GmbH

München (DE)

Teamlead Reklamation m/w/d

Ihre Aufgaben:

- Verantwortlichkeit für einen reibungslosen und professionellen Ablauf aller Kundenanliegen sowie After-Sales-Themen in unseren B2B- und B2C-Kanälen - Fortentwicklung und Optimierung der CRM- und ERP-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit unserem Inhouse-Entwicklerteam - Verbesserung der internen Wissensdatenbank und Förderung von Self-Service-Optionen - Definition von Erfolgskriterien zur Steigerung von Produktivität und Kundenerlebnis - Gewährleistung von Qualität und Kostenkontrolle - Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support - Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Unternehmenswachstums - Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management - Gezielte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching-Team - Monitoring der Teamaktivitäten sowie Berichterstattung wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Das bringen Sie mit:

- Langjährige Erfahrung im Kundenservice und als Senior-Level-Ebene - Ausgeprägte Expertise im Qualitätsmanagement - Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise kombiniert mit einem technischen Studium - Sicherer Umgang mit CS-Standards sowie herausragende Kunden- und Serviceorientierung - Kompetenz in Konfliktlösung und Mediation - Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit - Routinierter Einsatz von MS-Office-Tools - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Standorte

München (DE)

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