Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Transportation

- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Team und Abteilungsleitung. - Du leitest Arbeitsaktivitäten der Gruppe; du planst und organisierst die Arbeit, sorgst für angemessenes Personal und Ressourcen und hälst die Arbeit termingerecht aufrecht, damit vorgegebene Ziele erreicht werden und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird. So gehört auch die administrative Verwaltung deines Teams, wie die Personaleinsatzplanung, Urlaubsplanung, Kontrolle der Arbeits- und Pausenzeiten, etc., zu deinen Aufgaben. - Du leitest Prozesse und trägst zu deren Verbesserungen bei, basierend auf der Bewertung bestehender Verfahren und Geschäftsanforderungen. Du verwendest Daten, Metriken und Systemtools, um die Effizienz zu gewährleisten und Ergebnisse zu maximieren - Du identifizierst Probleme, Hindernisse und Chancen und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um diese anzugehen; strebst nach kontinuierlicher Verbesserung. - Du bist Ansprechpartner bei Konfliktsituationen und hilfst hier Lösungswege zu finden. - Du unterstützt die Mitarbeiter in deren Entwicklung in Form von regelmäßigen Feedbackgesprächen, aber auch gezieltem Coaching sowie der Zuteilung notwendiger Schulungen. - Mit teambildenden Maßnahmen unterstützt du eine gute Teamatmosphäre, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten, ihre Talente und Ressourcen bestmöglich zu verbinden. - Du bist bei den Einstellungsgesprächen neuer Mitarbeiter involviert und steuerst die Einarbeitung ein. - Du kommunizierst mit anderen Abteilungen, um die Arbeit zu koordinieren und Probleme nach Bedarf zu lösen. Du teilst/gibst internes/externes Feedback und unterstützt Projekte, indem du daran teilnimmst oder diese leitest. - Auch die Teilnahme an regelmäßigen Teamleitermeetings und Besprechungen gehören zu deinem Aufgabengebiet. - Du baust Kundenbeziehungen auf und verwaltest eskalierst/kritische Vorgänge/Probleme. - Du trägst zur Wartung der Technologie- und Systemressourcen der Abteilung bei und koordinierst dich bei Bedarf mit anderen Abteilungen und Anbietern, um Probleme zu lösen und die laufende Funktionalität aufrechtzuerhalten - Du bereitest Berichte und andere Informationen vor, die die Arbeitsaktivitäten zusammenfassen. Du bereitest nach Bedarf verschiedene Analysen vor, um Probleme hervorzuheben oder Fragen zu lösen.