Scheduler Analyst (m/w/d)
24.12.2024
CCC Essen Digital GmbH
Essen, Ruhr (DE)
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Aktualität: 24.12.2024
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24.12.2024, CCC Essen Digital GmbH
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Scheduler Analyst (m/w/d)
Über uns:
Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.
Aufgaben:
- Erstellung umfassender Zeitpläne unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen wie Schulungen, Coaching und Feedback-Sitzungen sowie Prognosen für den künftigen Bedarf auf der Grundlage der Kompetenzverteilung und der Präferenzen der Mitarbeiter.
- Lösung von Terminkonflikten, Bereitstellung von Lösungen bei Terminkonflikten oder Bearbeitung spezieller Terminanfragen von Agenten oder Kunden.
- Zusammenarbeit mit operativen Ansprechpartnern, um Aktivitäten wie ungeplante und geplante Abwesenheiten oder Zeiten außerhalb der Warteschlange effektiv zu planen.
- Erstellung wöchentlicher Personal Prognosen für die kommenden vier Wochen zur Unterstützung der Planung und Ressourcenzuweisung.
- Pflege und Aktualisierung der Skills der Mitarbeiter, spezieller Dienstpläne, Urlaubsansprüche und vertragliche Informationen in der Datenbank des Planungssystems.
- Erstellung eines Dienstplans für die Agenten, der alle Kundenanforderungen (z. B. Umschulung, Coaching und Feedback) sowie die vom Kapazitätsplaner erstellten Bedarfsprognosen und Planungs Präferenzen berücksichtigt
- Analyse des Volumens und anderer relevanter Muster durch Sammlung von Daten aus WFM-Tools. Besetzung der richtigen Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit auf der Grundlage aktueller und vergangener Anrufeingangs Volumens.
- Empfehlung von Lösungen für Planungskonflikte und/oder spezielle Planungsanfragen.
- Regelmäßige Überwachung von Trends und Fluktuation und Kennzeichnung von Änderungen, die sich auf die Ressourcenzuweisung auswirken könnten.
- Koordinierung mit den operativen POCs für Aktivitäten
- Bereitstellung von realistischen Zeitplänen für das Programm auf der Grundlage der aktuellen Personalressourcen und -leistungen.
- Bereitstellung wöchentlicher Personalprognosen für die folgenden 4 Wochen
Qualifikationen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Callcenter und/oder 1 Jahr speziell im Bereich Personalmanagement
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Englisch
- Vertrautheit mit Workforce-Management-Prozessen, einschließlich Personalprognosen, Terminplanung und Überwachung von Kennzahlen ist von Vorteil
- Überdurchschnittliche Kenntnisse der Google Suite-Anwendungen (Sheets, Slides) und der MS Office-Anwendungen (Word, Excel)
- Kenntnisse der Arbeitsgesetze und -vorschriften des jeweiligen Landes in Bezug auf Personalverwaltung und -planung sind von Vorteil
- Innovationsfähigkeit, gutes Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz bei Entscheidungen im Zusammenhang mit der Personaleinsatzplanung und -zuweisung
Wir bieten:
- Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
- Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
- Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
- Positives internationales Arbeitsumfeld
- Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
- Positive international working environment
- Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more
- Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
- Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Weitere Informationen:
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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