Sachbearbeiter (m/w/d) Steuerung KundenServiceCenter
12.09.2024
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Freiburg im Breisgau
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Sachbearbeiter (m/w/d) Steuerung KundenServiceCenter
Freiburg im Breisgau
Aktualität: 12.09.2024
Anzeigeninhalt:
12.09.2024, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Freiburg im Breisgau
Sachbearbeiter (m/w/d) Steuerung KundenServiceCenter
Aufgaben:
Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen über alle Kundensegmente hinweg
Erbringung hochwertiger, fallabschließender Beratung und Verkauf von Produkten am Telefon
Einsatzplanung nach Anrufvolumen in den Bereichen In- und Outbound Telefonie
Mitwirkung bei der permanenten Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse sowie Verantwortung für die Erreichung operativer Ziele
Durchführung von Trainingsmaßnahmen am Arbeitsplatz
Kapazitäts- und Aufgabenplanung von Aufgaben außerhalb der Telefonie
Übernahme der Dienstleistersteuerung sowie Koordination von Outbound-Aktivitäten mit internen und externen Partnern
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium zum/r Bankfachwirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Vertriebserfahrung und gute Kommunikationsstärke
Erfahrung in der Anwendung von Rechtsvorschriften - idealerweise Kenntnisse in den Bereichen UWG, DSGVO, MIFID
Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Service- und kundenorientiertes Auftreten
Standorte