Sachbearbeiter Kundenmanagement(m/w/d)

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tech services gmbh

Königsbrunn bei Augsburg (DE)

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Sachbearbeiter Kundenmanagement(m/w/d)

tech services gmbh

Königsbrunn bei Augsburg (DE)

Aktualität: 28.11.2024

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28.11.2024, tech services gmbh

Königsbrunn bei Augsburg (DE)

Sachbearbeiter Kundenmanagement(m/w/d)

Über uns:

Die tech services gmbh ist ein Elektromeisterbetrieb und eine Servicegesellschaft für die Bereiche Elektroinstallationen und technische Dienstleistungen. Unsere Services erstrecken sich im technischen und logistischen Segment über SB-Automation, Hardware, Smart Meter, Glasfaserausbau, Ladenetzinfrastruktur im AC/DC-Segment.

Aufgaben:

Disposition der Servicetechniker: Organisation und Zuweisung von Aufgaben für die Techniker, um einen reibungslosen Ablauf und eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
Bearbeitung der Einsätze: Sorgfältige Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze, einschließlich der Bearbeitung von Reklamationen
Terminierung und Terminüberwachung: Festlegung von Service-Terminen und Überwachung der Einhaltung dieser Termine, um eine hohe Kundenzufriedenheit und optimale Ressourcennutzung zu sichern.
Kundenbetreuung im Innendienst: Professionelle Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon oder E-Mail, Lösung von Kundenanfragen und Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität. Keine Verkaufsgespräche.
Bearbeitung von Service-Tickets im Auftragssteuerungssystem (ASS): Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im firmeninternen Steuerungssystem, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten.
Reporttätigkeiten: Erstellung und Pflege von Berichten über die Serviceeinsätze, Kundenzufriedenheit und andere leistungsbezogene Indikatoren, die für das Management und die kontinuierliche Verbesserung des Services wichtig sind.

Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung: Eine fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich, die grundlegendes Wirtschaftswissen und Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse vermittelt.
Erfahrung in der Auftragsdisposition / Ressourcenplanung: Vorherige Tätigkeiten, die Planungskompetenz und organisatorische Fähigkeiten im Bereich der Disposition und Ressourcenverwaltung belegen, sind ein zusätzlicher Vorteil.
Sichere Anwendung und Kenntnisse von MS-Office-Produkten: Versierter Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen wie Word für Textverarbeitung und Excel für Tabellenkalkulation und Datenanalyse.
Kommunikationsstark im Kundendialog: Die Fähigkeit, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowie ein natürliches Geschick im Umgang mit Kundenanfragen, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Offenes und freundliches Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen: Eine einladende und positive Haltung, die eine angenehme Arbeitsatmosphäre schafft und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Ein starkes Engagement für hervorragenden Kundenservice und das Wohl des Kunden, mit einem Fokus auf Qualität und Lösungsfindung.
Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise: Die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig, effizient und mit großer Genauigkeit auszuführen.
Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Flexibilität: Die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen standhaft zu bleiben, sich schnell an wechselnde Bedingungen anzupassen und eigene Standpunkte klar zu vertreten.
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Starke sprachliche Fähigkeiten in der deutschen Sprache, die eine klare und fehlerfreie Kommunikation ermöglichen.

Wir bieten:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis: Dies bietet den Mitarbeitern eine dauerhafte und sichere Anstellung ohne festgelegtes Enddatum, was für langfristige berufliche Stabilität sorgt.
30 Tage Urlaub: Jeder Mitarbeiter hat Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr, was eine großzügige Zeit für Erholung und persönliche Freizeitgestaltung ermöglicht.
Flache Hierarchien: Die Unternehmensstruktur ist so gestaltet, dass Entscheidungswege kurz und die Kommunikation direkt ist, was zu mehr Mitarbeiterbeteiligung und einem schnelleren Entscheidungsfindungsprozess führt.
Fahrradleasing: Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen, was eine gesunde, umweltfreundliche und kostengünstige Alternative für den Arbeitsweg bietet.
Betriebliche Altersvorsorge: Es gibt ein unterstützendes System zur finanziellen Absicherung für das Alter, was zusätzliche Sicherheit über die gesetzliche Rentenversicherung hinaus verspricht.
Individuelle theoretische und praktische Einarbeitung: Neue Mitarbeiter erhalten eine maßgeschneiderte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, was den Einstieg in die neue Position erleichtert und das Fundament für eine erfolgreiche Karriere legt.
Selbständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem starken Team im Hintergrund: Die Arbeit bietet ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Vielfalt, unterstützt durch ein engagiertes und kompetentes Team, das stets zur Seite steht.
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungsmöglichkeiten
Work-Life-Balance
Firmenevents
Familienfreundlich
Aufstiegschancen
Bikeleasing möglich

Weitere Informationen:

*gilt für alle Geschlechter

Standorte

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