Sachbearbeiter Customer Care ­­/­­ Key Account (m/w/d)

Sie beantworten Kundenanfragen im Bereich Sendungsrecherche und -beschaffung und betreuen dabei einen zugeordneten Kundenstamm im nationalen und internationalen Umfeld. Gemeinsam mit den Kollegen & Kolleginnen im Bereich Forwarding / Disposition stellen Sie die kundenorientierte, termingerechte und kostenoptimierte Auftragsabwicklung sicher. Für das operative Dispositionsteam bereiten Sie eingehende und ausgehende Sendungen vor und überwachen Problemfälle (z.B. nicht buchbare Warenbewegungen und Lösungsverfolgung). Sie erstellen commercial invoices / Ausfuhranmeldungen für den Export sowie country of origin certificates auf Basis der Kundenvorgaben. Als direkter Ansprechpartner der Kunden bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und leiten im Bedarfsfall den Eskalationsprozess ein und verfolgen diesen nach. Außerdem gehört es zu Ihren Aufgaben, Kundenkontakte konsequent zu pflegen - mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit.