Reklamationsmanager (m/w/d)

Beim Reklamationsmanagement geht es darum, den besten Weg zu finden, wie die Reklamation eines Kunden abgewickelt werden kann. Hierfür erstellt Du ein detaillierten und einheitlichen Maßnahmenplan. Als Reklamationsmanager besteht Deine Aufgabe darin, dass bis dato schlechte Erfahrungen des Kunden einen positiven Abschluss finden. Du fungierst als Ansprechpartner für die Fachabteilungen und klärst im Reklamationsfall den Sachverhalt. - Du erfasst die Reklamation nach Anweisung (A/B/C-Lieferanten) - Verteilung der Reklamationen nach Verursacherprinzip - Erfassung und Pflege von Reklamationen im System (Quipsy, Wincarat, Reklamationsordner, etc.) - Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung Kommunikation mit KundenUnterstützung bei internen und externen Audits