Projektleiter (m/w/d) (Projektaufbau- Service-Center)
04.07.2024
Personal-Placement Friedrich Audersch
Erfurt (DE)
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Projektleiter (m/w/d) (Projektaufbau- Service-Center)
Personal-Placement Friedrich Audersch
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Aktualität: 04.07.2024
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04.07.2024, Personal-Placement Friedrich Audersch
Erfurt (DE)
Projektleiter (m/w/d) (Projektaufbau- Service-Center)
Ihre Aufgaben:
Definition der Prozesse und Kennzahlen für ein neues Projekt im telefonischen Kundenservice (Inbound) in Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer
Zusammenarbeit mit dem Produktmanagements bei der Entwicklung der erforderlichen Kundendienstsysteme
Mitwirkung bei der Auswahl, Entscheidung und Implementierung von Tools
Definition, Rekrutierung und Schulung von Kundendienstfunktionen
Leitung des operativen Kundendienstes und Entwicklung von Teams und Teamleitern
Mitwirkung an der Gestaltung der Teamkultur der neuen Teams
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/Studium wünschenswert
Erfahrung in der Projekt- und/oder Teamleitung im Kundenservice / gerne in einer Call-Center-Struktur
Kenntnisse in der Gestaltung von Kundenserviceprozessen und deren operativer Umsetzung
Erfahrung in der Definition der erforderlichen Systemunterstützung für Kundenservice-Teams
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
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