Performance Support Spezialist (m/w/d)

- Du erfasst und analysierst Optimierungen unserer Maschinen im Haus sowie beim Kunden - Gemeinsam mit den internen technischen Schnittstellen projektierst du die Einzelvorgänge und stimmst diese ab - Du wirkst an der Erarbeitung von Umsetzungsstrategien mit, welche in Abstimmung mit der technischen Leitung und der Serviceleitung erfolgen - Du erfasst Reklamationen, betreibst Ursachenanalysen und definierst daraus resultierende Folgemaßnahmen - Du bist für die aktive Vermarktung der Produkte im Service bei den Kunden verantwortlich - Du kümmerst dich mit Unterstützung dem Kundenbetreuer Service um die Durchführung der Projekte zur Optimierung - Du protokollierst vorgangsrelevante Tätigkeiten im System - Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit kontrollierst du die Wirksamkeit der Maßnahmen und verfolgst die verschiedenen Aktivitäten systematisch bis zum erfolgreichen Abschluss nach - Du leitetest Maßnahmen zur Fehlervermeidung bzw. -Wiederholung ein. Dies erreichst du mittels Kommunikation mit den internen Fachbereichen und deiner aktiven Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen und Qualitätsstandards