Operations Manager (all genders)

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Tradebyte Software GmbH

Ansbach, Mittelfranken (DE)

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Operations Manager (all genders)

Tradebyte Software GmbH

Ansbach, Mittelfranken (DE)

Aktualität: 12.12.2024

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12.12.2024, Tradebyte Software GmbH

Ansbach, Mittelfranken (DE)

Operations Manager (all genders)

Qualifikationen:

THE ROLE & THE TEAM
Bei Tradebyte arbeitest du Hand in Hand mit den größten Playern im E-Commerce - von angesagten Modemarken bis hin zu großen Online-Shops.
Wir bieten dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Teamgeist.
Wir glauben, dass Arbeit und Leidenschaft vereinbar sind und bieten dafür das passende Umfeld.
Da wir ständig wachsen, suchen wir neue Kollegen, die unsere Leidenschaft für die Arbeit teilen.
Liebe was du tust - tun was du liebst.
Werde du ein Teil von Tradebyte, einem unabhängigen Unternehmen innerhalb der Zalando-Gruppe!
Das 1st Level Support (Operations)-Team bietet außergewöhnlichen B2B-Kundenservice zur Unterstützung von Marken und Marktplätzen.
Der Operations Manager bearbeitet Vorfälle und Anfragen effizient und effektiv und orientiert sich dabei an SLOs/SLAs und KPIs.
Mit einem starken Fokus auf Operational Excellence überwachst du die Support-Warteschlange und sorgst für eine effektive Fallbearbeitung mit Blick auf die Kundenzufriedenheit.
Du verfolgst einen proaktiven Ansatz bei der Überwachung und Problemlösung, verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und sorgst für eine rasche Problemlösung, während du gleichzeitig gemeinsam mit dem Team zu kontinuierlichen Verbesserungen beiträgst.
WHAT WE'D LOVE YOU TO DO (AND LOVE DOING)
- Erstunterstützung für Kunden oder Partner bei technischen Problemen, Bereitstellung von End-to-End-Hilfe innerhalb der festgelegten Service Levels (SLAs).
- Problemlösung & Eskalation: Untersuche und löse Probleme umgehend oder eskalieren nach Bedarf, um die SLA-Verpflichtungen einzuhalten.
- Proaktive Kommunikation: Rechtzeitige Information der Kunden während des gesamten Lösungsprozesses, um die Einhaltung der SLAs zu gewährleisten.
- Feedback für Verbesserungen: Austausch von Erkenntnissen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Zusammenarbeit mit Anwendungs-/Produktmanagern, Service Delivery Managern und Produkt- und Technologieteams, um Verbesserungen im gesamten Betrieb zu erzielen.
- Überwachung der Integration: Verwendung von Tools zur Überwachung der Marken- und Marktleistung, Identifizierung und proaktive Behebung von Problemen.
WE'D LOVE TO MEET YOU IF
- Du bist technikbegeistert: Du liebst es, neue Technologien, Tools und Techniken zu erforschen.
- Du hast einen kundenzentrierten Ansatz: Du hast Erfahrung im Support und zeichnest dich durch Fehlerbehebung und Problemlösung aus, wobei du stets außergewöhnlichen Service und Kundenzufriedenheit bietest.
- Du kennst dich mit XML und CSV aus und bist bestrebt, deine Kenntnisse im Bereich Datenintegration zu vertiefen.
- Du bist proaktiv und löst Herausforderungen gerne selbstständig.
- Sie sind versiert im Umgang mit ITSM-Tools.
- Du bist ein organisierter Teamplayer: Du bist motiviert, detailorientiert und kooperativ.
- Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Plus.
Du kannst komplexe Konzepte bei Bedarf in beiden Sprachen klar vermitteln.
WHAT YOU CAN EXPECT FROM US
- Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst - Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge) - Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln - Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office - Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen.
Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen - Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge - Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern - Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst
INTERESSE?
Wir freuen und auf deine Bewerbung!

Standorte

Ansbach Mittelfranken (DE)

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