Operational Provider Manager (m/w/d)
14.12.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort Hamburg
Lübeck (DE)
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Operational Provider Manager (m/w/d)
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Aktualität: 14.12.2024
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14.12.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Hamburg
Lübeck (DE)
Operational Provider Manager (m/w/d)
Über uns:
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Aufgaben:
- Tägliche operative Tätigkeiten mit dem Dienstleister
- Koordination von Serviceänderungen, Upgrades oder Wartungsaktivitäten
- Steuerung der Schnittstellenpartner, der Tools & Prozesse des Dienstleisters vor dem Hintergrund bestehender Vereinbarungen & Vorgaben
- Hauptansprechpartner für operative Themen des Dienstleisters
- Management interner Stakeholder
- Management von Serviceüberprüfungen und KPI-Überwachung: z.B. tägliche/wöchentliche Statusmeetings und operative Updates sowie
- Verfolgung der Leistung im Vergleich zu SLAs (operative Berichte und Dashboards)
- Maßnahmen zur Serviceverbesserung: z.B. Behebung von Servicequalitätsproblemen und Eskalation bei Bedarf
- Unterstützung bei der Pflege und Überarbeitung von Verträgen und Prozessen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung im Providermanagement
- Fundierte Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) und Power BI
- Erfahrung mit ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow
- Verhandlungssicheres Englisch
- Vorzugsweise Deutsch C1, mindestens B2.2
Wir bieten:
- Betreuung im gesamten Rekrutierungsprozess bei unseren Kunden, inkl. intensiver Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche
- Umfängliche weiterführende Betreuung während und nach dem Kundeneinsatz in sämtlichen einsatz- und vertragsbezogenen Angelegenheiten
- Zugang zum exklusiven und kostenfreien Online-Learning-Portal GoodHabitz zur beruflichen Weiterbildung und -entwicklung
- Flexibles und fortlaufendes Arbeitszeitkonto
- 30 Tage Urlaub
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