Mitarbeiter/-in IT-Hotline (m/w/d)
25.10.2024
Landratsamt Lörrach
Lörrach (DE)
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Mitarbeiter/-in IT-Hotline (m/w/d)
Landratsamt Lörrach
Lörrach (DE)
Aktualität: 25.10.2024
Anzeigeninhalt:
25.10.2024, Landratsamt Lörrach
Lörrach (DE)
Mitarbeiter/-in IT-Hotline (m/w/d)
Aufgaben:
- Betreuung der zentralen IT-Hotline für die Mitarbeitenden im First-Level Support
- Betreuung Ticketsystem (Dokumentation, Fehleranalyse, Problemlösung aus verschiedenen Themenbereichen auch per Fernwartung, Problemverfolgung, ggf. Weiterleitung an Second Level Support oder Beauftragung externer Dienstleister)
- Übergreifende Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten oder Themen sowie Installation von Software
Qualifikationen:
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich oder haben als Quereinsteiger/-in mit Affinität zur IT bereits Erfahrungen an einer Hotline oder im Support gesammelt
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Windows10) und der Microsoft Office Produktpalette (Office 2016 und 2019) sowie im Bereich von PCs/Notebooks, Drucker, Scanner etc. sind erforderlich
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung und sind zudem aufgeschlossen, kommunikativ, kontaktfreudig, teamfähig und flexibel
- Durchhaltevermögen bei kniffligen Support-Fällen und ein Faible für das Lösen von IT-Problemen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Weiterentwicklung
- Führerschein der Klasse B
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