Leiter (m/w/d) IT-Servicemanagement
06.09.2024
Tintschl Technik GmbH Hannover
Hannover (DE)
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Leiter (m/w/d) IT-Servicemanagement
Tintschl Technik GmbH Hannover
Hannover (DE)
Aktualität: 06.09.2024
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06.09.2024, Tintschl Technik GmbH Hannover
Hannover (DE)
Leiter (m/w/d) IT-Servicemanagement
Aufgaben:
- Führung und Leitung des Service-Management-Teams: Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von Service Managern.
- Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen: Sicherstellen, dass alle Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, und Service-Level-Management) gemäß den ITIL-Best-Practices implementiert und optimiert werden.
- Verantwortung für die Service-Level-Erfüllung: Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung, dass alle IT-Services die vereinbarten Ziele erreichen.
- Strategische Planung und Prozessoptimierung: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der operativen Prozesse.
- Kundenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, Erwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Budget- und Ressourcenmanagement: Verantwortung für die Budgetplanung und -überwachung im Bereich Service Management sowie die effiziente Nutzung der zur Verfügung stehenden Ressourcen.
- Risikomanagement und Compliance: Identifikation und Management von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen und regulatorischen Vorgaben.
- Berichterstattung und KPIs: Erstellung regelmäßiger Berichte zur Service-Performance, Identifikation von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
Qualifikationen:
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld oder bei einem Full Service IT Provider.
- Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL-Zertifizierung), Service-Level-Management und weiteren ITSM-Frameworks.
- Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams.
- Kundenorientierung: Stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen.
- Analytisches Denken: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
- Organisationstalent: Sehr gute Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Koordination von Prozessen und Ressourcen.
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