Kundendienstberater Car Repair (m/w/d)
07.06.2024
I.K. Hofmann GmbH
Leipzig (DE)
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Kundendienstberater Car Repair (m/w/d)
I.K. Hofmann GmbH
Leipzig (DE)
Aktualität: 07.06.2024
Anzeigeninhalt:
07.06.2024, I.K. Hofmann GmbH
Leipzig (DE)
Kundendienstberater Car Repair (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Reagieren Sie auf alle Anrufe, E-Mails und allgemeine Anfragen für technischen 1st-Level-Support.
- Technische Probleme analysieren (Ursachenanalyse) mit Pkw und/oder leichten Nutzfahrzeugen (LGV) und/oder schwere Nutzfahrzeuge (LKW) aller Marken und Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden durch alle vorhandenen Kommunikationskanäle.
- Befolgen Sie definierte Arbeitsanweisungen und Eskalationsschritte.
- Verfolgen Sie alle Vorfälle in unserem internen Vorfall Management System.
- Pflege der Kommunikation mit anderen Bosch-Standorten, Abteilungen und beziehen engagierte Kollegen in die Supportprozesse ein.
- Eingabe für FAQ und Wissensdatenbank.
- Bereitschaft zur Arbeit im Büro und/oder remote je nach Geschäftsbedarf
- Arbeitszeiten Montag bis Freitag 08:00 - 18:30 Uhr, Samstag 08:00 - 18:00 Uhr
Das bringen Sie mit:
- Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung als Mechanikermeister, Kfz-Mechatroniker, Techniker (Mechanik und/oder Elektronik), Automobil Servicetechniker oder gleichwertiges Zertifikat des Landes.
- Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung in der Arbeit in Werkstätten mit Autos und/oder LKW/LKW, Grundkenntnisse in IT-Systemen sowie Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position wäre von Vorteil.
- Sprachen: mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Niveau C1 (mindestens) in Französisch, Niederländisch, Polnisch, Bulgarisch, Griechisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch oder Norwegisch erforderlich und Englisch in Wort und Schrift Kommunikationsfähigkeiten auf mindestens B2-Niveau erforderlich, Deutsch ist ein Plus.
- Teamplayer, Service und Lösungenorientiert
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