Kundenberater (m/w/d) Standort Essen
09.11.2024
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Essen, Ruhr (DE)
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Kundenberater (m/w/d) Standort Essen
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Essen, Ruhr (DE)
Aktualität: 09.11.2024
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09.11.2024, CALLPETER.de
Essen, Ruhr (DE)
Kundenberater (m/w/d) Standort Essen
Aufgaben:
- Telefonische Klärung von Kundenanfragen im technischen Beratungssegment
- Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen via Email in Deutscher und Englischer Sprache
- Beschwerde-Management und die einwandfreie Anwendung von Deeskalationstechniken.
-Erfassung und Pflege von Kundenstamm- und Bewegungsdaten in englischer Sprache
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden eines namenhaften Auftragsgebers aus der Telekommunikationsbranche
- Vereinbarung von Techniker- Terminen
- Aktualisierung und Pflege von Kundendaten
- Ansprechpartner zu Produkten, technischen Fragen, Beseitigung von Störungsfällen bis hin zur Kaufentscheidung
Qualifikationen:
- eine hohe Serviceorientierung und eine freundliche Telefonstimme
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift , sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2), insbesondere in der Rechtschreibung
- technisches Verständnis und iOS Kenntnisse
- Erfahrung in der Einrichtung von WLAN- und Internetverbindungen und Affinität zu Telekommunikationsprodukten
- guter Umgang mit dem PC und dem Internet
- eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- zeitlich flexibel Einsetzbar
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