KPI & Reporting Expert (m/w/d)

- Konzeptionelle Weiterentwicklung der KPI- und Reporting-Landschaft - Erstellung wöchentlicher und monatlicher Reportings sowie Erhebung, Aufbereitung & Bereitstellung von KPIs (z.B. Durchlaufzeiten, Wartezeiten, Anzahl abgewendete Fälle, Kundenzufriedenheit) - Darstellung der Ergebnisse in standardisierten Reports und Bereitstellung von ad-hoc Reports und Executive Reports auf Anfrage der Bereichsleitung, inkl. geeigneter Visualisierung (z.B. PowerBI) - Ableitung von Maßnahmen bei Auffälligkeiten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen - Einrichtung eines Feedback-Mechanismus zur Überwachung der Effektivität der KPIs - Regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung der KPIs zur Sicherstellung der Relevanz und Übereinstimmung mit den Geschäftszielen - Identifizierung von Verbesserungspotentialen und Umsetzung von Anpassungen zur Optimierung der KPI-Managementprozesse - Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für Managementgremien sowie eigenständiges und kontinuierliches Berichten auf Managementebene