d) mit Ausblick auf die Teamleitung

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Rentokil Initial GmbH & Co. KG

Köln (DE)

Informationen zur Anzeige:

Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die Teamleitung

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Aktualität: 26.06.2024

Anzeigeninhalt:

26.06.2024, Rentokil Initial GmbH & Co. KG

Köln (DE)

Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d) mit Ausblick auf die Teamleitung

Ihre Aufgaben:

Deine Kernaufgaben in der Sachbearbeitung: - zentraler Ansprechpartner für Kunden/innen, Kollegen/innen und die Zentrale - laufende Auftragsbestandspflege durch Erfassen von Neuverträgen, Erweiterungen, Jobs, Kündigungen, Minderungen & Preisanpassungen - Kundendatenmanagement - Bearbeitung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Stornos und Gutschriften - Führen des termingerechten und korrekten Berichtswesens - Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation (Telefon & E-Mail) Deine Kernaufgaben als potenzieller Teamleiter - Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice Teams inkl. Schaffung der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit - Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen - Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen - Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher Kennzahlen (u.a. telefonische Erreichbarkeit) - Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen - Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit

Das bringen Sie mit:

Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil - Du hast großes Interesse an einer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung - Du bringst idealerweise ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen mit - Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung und/oder Teamleitung - Du arbeitest eigenverantwortlich und selbständig - verbunden mit großer Sorgfalt - Du bist kommunikationsstark, zeigst soziale Kompetenz sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung - Du löst Probleme mit Leidenschaft und Kompetenz - Du bist zahlenaffin und gehst souverän mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen um - Du sprichst fließend Deutsch und verfügst bestenfalls über Englischkenntnisse

Standorte

Köln (DE)

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