Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
13.11.2024
Soluvia Energy Services GmbH
Offenbach am Main
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Informationen zur Anzeige:
Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
Offenbach am Main
Aktualität: 13.11.2024
Anzeigeninhalt:
13.11.2024, Soluvia Energy Services GmbH
Offenbach am Main
Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
Aufgaben:
Fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
Mitwirkung an Projekten
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinator
Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Ansprechpartner für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann(m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
Strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbstständiges Arbeiten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
Zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)
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