Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Du bearbeitest Reklamationen und Differenzen: - Du nimmst Kunden- und Lieferantenreklamationen per Telefon, E-Mail und über unser Online-Portal entgegen - (englisch/deutsch) und bearbeitest diese - Du bearbeitest Differenzen in Form von quantitativen und qualitativen Abweichungen - Du recherchierst und arbeitest sorgfältig die Fehlerkette auf - Du pflegst systemseitig die Aufträge im NAV nach - Du dokumentierst jeweilige Abweichungen - Du berechnest bei externen Verschulden Fehlbeträge nach Du bist aktiv am Optimierungsprozess beteiligt: - Du überprüfst interne Prozesse und besprichst dich mit beteiligten Personen bezüglich zukünftigen Fehlervermeidungen - Du bist aktiv daran beteiligt interne Prozesse zu optimieren oder neue zu erarbeiten - Du steht auch mit Kunden und Lieferanten im Austausch und unterstützt, zusammen mit anderen Fachabteilungen, bei Optimierungsvorschlägen Du bist auch für weitere Aufgaben verantwortlich: - Sicherstellung des täglichen Logistikprozess inkl. Verfolgung qualitätssichernder Maßnahmen - Sicherstellung der Kundenanforderungen und Qualitätsstandards