IT Service Manager (d/m/w) KDP für Premium AEROTEC
02.09.2024
SimpleXX GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
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IT Service Manager (d/m/w) KDP für Premium AEROTEC
SimpleXX GmbH
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Aktualität: 02.09.2024
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02.09.2024, SimpleXX GmbH
Augsburg, Bayern (DE)
IT Service Manager (d/m/w) KDP für Premium AEROTEC
Aufgaben:
- Verwalten Sie externe Lieferanten in Augsburg und arbeiten Sie mit vier Serviceline Managern zusammen. Sie bilden die autonome lokale Schnittstelle zu unserem Senior Service Manager, der in Norddeutschland ansässig ist
- Leiten Sie das Projekt- Team bei der Neustrukturierung der Services im Einklang mit den neuesten ITIL-Standards
- Führen Sie in Zusammenarbeit mit unser Einkaufsabteilung Ausschreibungen durch
- Überwachen Sie das Serviceniveau unserer 2nd-Level-Lieferanten. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen, etablieren Sie Arbeitsabläufe und optimieren Sie die betriebliche Effizienz
- Definieren, überwachen und verwalten Sie KPIs in ServiceNow.
- Sie leiten aktiv an IT-Demand-Meetings teil und vertreten Sie die Rolle des IT-Application Owners
- Arbeiten Sie intensiv mit IT-Infrastructure und IT-Security zusammen. Arbeiten Sie eng mit wichtigen Benutzern aus den technischen Abteilungen zusammen und sorgen Sie so für eine reibungslose Servicebereitstellung
Qualifikationen:
- Ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieur oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in IT/Informationssysteme
- Erfahrung im Management heterogener (Windows & Linux) Client/Server-Infrastrukturen
- Erfahrung mit ServiceNow für IT Service Management ist von Vorteil
- ITIL-Expertise: Fundierte Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und vzw. zertifiziert in ITIL v4
- Praktische Erfahrung in der Systemadministration
- Vorzugsweise bereits Erfahrung mit großen Unternehmensumgebungen, deren Komplexität und Service- Management-Strategien
- Durchsetzungsvermögen sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit
- die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren, sowie die Bereitschaft zu Dienstreisen
- Zuverlässigkeit sowie eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil
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