IT-Prozessmanager (m/w/d)
18.05.2024
VPL Personal Leasing GmbH
Kirchhundem (DE)
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IT-Prozessmanager (m/w/d)
VPL Personal Leasing GmbH
Kirchhundem (DE)
Aktualität: 18.05.2024
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18.05.2024, VPL Personal Leasing GmbH
Kirchhundem (DE)
IT-Prozessmanager (m/w/d)
- Vollständige erfolgreiche Einführung unseres CX-Systems - Projektleitung, Nutzerschulungen, Dokumentation
- Konfiguration (Super User/in) und Betreuung (System-Manager/in) des CX-Systems
- Technische Konzeptionierung, Customizing und (Weiter-) Entwicklung zur Vereinfachung und Automatisierung der CX-Prozesse in Vertrieb, Services und Marketing
- Fachliche Führung (Product Owner Rolle) der Entwicklungseinheit im Rahmen von Weiterentwicklungen
- Regelmäßige Release Planung- und Durchführung (Projektierung, Funktions- und Integrationstests)
- Enge Zusammenarbeit mit dem CX-Kern-Entwicklungsteam und den IT-Anwendungsbetreuern der angrenzenden Systeme wie SAP, Hybris, Babtec, etc.
- Technische Lösungsentwicklung zur Umsetzung der Anforderungen
- Überwachung des Tagesbetriebes auf Anwendungs- und Systemebene, inkl. Problemanalyse, Problembehebung sowie End-User-Support ab Level 2
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung mit mind. drei Jahren Erfahrung in Software/ Applikations-Anwendungen und Systemintegration von Prozessen
- Kenntnisse in der Programmierung
- Erfahrungen mit relationalen Datenbanksystemen und Web-Technologien, sowie den zugehörigen Entwickler-Tools
- Referenz- Erfahrungen aus der Einführung von CX Systemen
- Fundiertes Know-How in gängigen, am Markt etablierten CX-Systemen, vorzugsweise Salesforce
- Sehr gute Kenntnisse in Projekt- und Prozess- Datenmanagement, insbesondere in agilen Projektmethoden
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in einer Beratungsumgebung
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Flexibilität und Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke, Empathie im Umgang mit Anwendern und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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