Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy

Innerhalb unserer Organisation RhönEnergie Kundenservice (derzeit ca. 30 Mitarbeitende) werden alle Anliegen unserer Kunden (telefonisch, persönlich und schriftlich) verarbeitet. Als Inhouse Trainer (m/w/d) arbeiten Sie Hand in Hand mit unseren kompetenten Teams daran, unsere Kundenservicequalität stetig zu steigern. Sie begleiten sowohl etablierte als auch neue Mitarbeitende auf Ihrem individuellen Entwicklungsweg in den Bereichen Kommunikation, Energiewirtschaft, Produkte und Prozesse. - Sie erarbeiten Konzepte und Maßnahmen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und der Kundenservicequalität sowie von Förder- und Entwicklungsmaßnahmen, setzen diese um und übernehmen die Evaluierung - Sie übernehmen die selbständige Durchführung von fachlichen Schulungen im Bereich Kundenservicewissen (Energiewirtschaft, Produkte und Prozesse) - Sie coachen Mitarbeitende am Arbeitsplatz mit direktem Feedback und Sie sind erste Ansprechperson für das Onboarding und die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden mittels Schulungen und der gemeinsamen Bearbeitung von Fällen - Sie übernehmen die Schulung und Weiterentwicklung von Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken (z. B. Sprachregelungen, Leitfäden und Kommunikationsmodellen) sowie deren Vermittlung On- und Off the Job - Darüber hinaus sind Sie nach Bedarf verantwortlich für die Konzeption und Erarbeitung fachlicher Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen