Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

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Prosystems IT GmbH Bonn

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Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

Prosystems IT GmbH Bonn

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Aktualität: 27.07.2024

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27.07.2024, Prosystems IT GmbH Bonn

Bonn (DE)

Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

Aufgaben:

- Unterstützung in Konzeption und Betrieb von: - VoIP-Telefonie-Lösungen mit bis zu 2.000 Teilnehmern - komplexer Avaya VoIP-Infrastruktur der kundeneigenen Callcenterlösung inkl. Einrichtung von Service Entry Points und Workflows - Behandlung von IMAC/R und Incidents im Rahmen des 2nd-Level-Supports (Einrichtung, Rufnummernvergabe, Coverage Path, Sammel- und Pickup-Gruppen, etc.) - Koordination von Themen und Tickets zwischen Kunde und TK-Dienstleiter - Anwenderbetreuung im Rahmen der Incident-Managements - Dokumentations-, Verbesserungs- und Optimierungstätigkeiten - Projektmitarbeit in TK-spezifischen Projekten

Qualifikationen:

- abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann, Informationselektroniker, Informationskaufmann, Fernmelde-/Nachrichtentechniker oder Fachinformatiker mit Berufserfahrung in Telekommunikationssystemen - Fundierte Kenntnisse TK- und VoIP-Infrastrukturen im Cloud/Netzwerk-Umfeld - Idealerweise Kenntnisse in den Bereichen: - Grundkenntnisse in aktuellen Netzwerktechnologien (Ethernet, TCP/IP, SIP) - Erfahrung mit Ticketsystemen - Umfangreiche Office-Kenntnisse - Idealerweise ITIL-Zertifizierung - Kundenorientierung, sowie eigenverantwortliches und vertriebsorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit - Strukturierte und analytische Vorgehensweise - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit - Bereitschaft für gelegentliche projektbezogene Reisen

Standorte

Bonn (DE)

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