Digitale Kommunikation 4.0

Lehrauftrag auf freiberuflicher Basis: Vermittlung der Basics von Kommunikation im digitalen Zeitalter sowie von Beschwerdemanagementsystemen mit dem Fokus auf Steigerung der Kundenorientierung. Sie unterrichten Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst. Qualifizierte Vermittlung der folgenden Bereiche: - Grundlagen der Kommunikation - Digitalisierung im Arbeitsalltag - Digitale Technologien und Vertriebskanäle - Datenschutz innerhalb digitaler Kommunikation - Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess - E-Mails im digitalen Zeitalter - Videokonferenzen - Kundenorientierte Telefonate führen - Konfliktmanagement - Einführung in das Beschwerdemanagement - Psychologie der Beschwerde - Reaktion auf und Bearbeitung von Beschwerden - Deeskalationsstrategien - Projektarbeit