Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst Export gehören zu den Aushängeschildern eines Unternehmens, denn sie sind häufig die erste Kontaktperson, mit der Kunden zu tun haben, wenn sie sich an das Unternehmen wenden. Ihre Aufgaben umfassen vor allem die professionelle Betreuung von Kundenanfragen jedweder Art und die problemlose Koordination dieser. Sie nehmen das jeweilige Anliegen auf und protokollieren im System direkt den gesamten Vorgang vom Auftragseingang bis zur Auslieferung und sind somit das Bindeglied zwischen Kunde und Spedition. Sie stellen sicher, dass ein reibungsloser Verlauf des Transports und eine pünktliche Lieferung der Waren garantiert werden können. Außerdem klären Sie ggf. auftretende Probleme, helfen bei der Beseitigung von Hindernissen oder nennen interne Ansprechpartner, wenn sie selbst nicht weiterhelfen können. - Eigenständige Koordination und Überwachung von Exportvorgängen vom Auftragseingang bis zur Auslieferung, einschließlich Auftragserfassung, -bearbeitung und -abwicklung - Kommunikation mit Kunden und Speditionen, um einen reibungslosen Transport und eine pünktliche Lieferung sicherzustellen - Verantwortung für die Zollabwicklung und Einhaltung aller zollrechtlichen Vorschriften und Bestimmungen (Warenursprung, Präferenznachweise, Lieferantenerklärung, Ursprungszeugnis, EUR.1, ATR, Carnet - sollten für Sie keine Fremdwörter sein) - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanfragen und -anforderungen effektiv zu erfüllen - professionelle Betreuung bestehender und neuer Kunden bei Fragen zum Bestellvorgang, Rücksendungen, Bezahlung, etc. - Angebotserstellung und -monitoring - Support bei Fragen oder Problemen zu den Produkten - Kontaktaufnahme zu Interessenten - Erstellung detaillierter Berichte für Vorgesetzte zu Informationszwecken - Verwaltung der Kundendaten im CRM-System - Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen - Strategische Umsetzung von Verkaufsaktionen - Sonstige Arbeiten auf Anweisung des Vorgesetzten